컨버스 공식 온라인 스토어

자주 묻는 질문

환불 정책은 어떻게 되나요?
수령 후 7일이내 미 착용 상태로 텍/라벨 미 제거 및 신발상자 미 훼손 시 환불 가능합니다.

단순변심의 경우 배손비는 총결제금액에서 5,000원 자동 차감 후 환불처리 됩니다.
(단, 부분 반품의 경우 총 결제금액에서 환불금액을 차감 후 남았는 총 결제금액이 5만원 이상인 경우 배송비는 2,500원 차감 됩니다.)
동봉 된 구성품 및 사은품 미 확인 시 환불이 불가 합니다.
담순변심에 따른 교환/반품의 경우 주문 시 사용한 할인쿠폰은 재 사용이 불가 합니다.
반품에 대한 사항은 관련 법령이 판매자가 제시한 조건보다 우선 합니다.

제공받은 상품이 주문제품의 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우는 3개월 이내에 가능합니다.
반품 배송비는 어떻게 입금하나요?
반품 배송비는 반품 사유에 따라 달라지며, 단순 변심 혹은 사이즈 문제 등 고객 개인 사유로 인한 반품 시 배송비 5,000원을 결제하셔야 합니다. 결제는 반품 신청 팝업 내 신용카드를 통해 결재 가능합니다.
제품 오배송 및 불량 시, 배송비는 컨버스에서 부담합니다.

이벤트 쿠폰 사용 시 1인 1회 사용조건이라 단순변심으로 인한 교환/반품 시의 재사용은 불가 합니다.
반품 신청은 어떻게 하나요?
① 마이페이지
- 회원의 경우, 로그인 후 마이페이지(MY PAGE)로 이동합니다.

- 비회원의 경우, 로그인 > 비회원 주문 조회 > 반품할 해당 주문 조회 후 이메일 및 SMS 인증하여 마이페이지(MY PAGE)로 이동합니다.

② 쇼핑정보 > 주문/배송 조회 메뉴 클릭

- 주문의 상태가 [배송완료]인 주문만 신청이 가능합니다.

③ 쇼핑정보 > 주문/배송 조회 메뉴 클릭 > 해당 반품 주문 상품 확인
- 해당 주문의 “반품신청”을 클릭합니다.

- [전체반품]과 [부분반품]의 경우, 모두 "반품신청" 페이지에서 가능합니다.

* 수량반품의 경우에도 "반품신청" 페이지에서 동일하게 진행 후 해당 상품 수량 변경 가능합니다.

④ 반품 정보 기입

- 반품 접수 고객명, 연락처, 주소, 상세주소, 수거 메모, 반품사유 등 순차적으로 기입합니다.

- 반품사유의 경우, 상품결함 또는 파손은 결함파손, 단순 변심 및 사이즈 변경 등 해당 반품 사유 등록합니다.

⑤ [반품신청완료] 클릭

- 모든 반품 정보 기입 후 하단의 [반품신청] 클릭하여 반품 신청을 합니다.

⑥ 반품 현황이 궁금하신 경우에는 쇼핑정보 > 교환/반품 조회 메뉴에서 확인 가능합니다.

* 반품 신청 시 주의 사항

- 반품신청 취소는 쇼핑정보 > 반품 현황 메뉴에서 [반품신청] 상태일 경우 반품접수 취소 가능합니다.

- 결제수단 “모바일 소액결제”인 경우, 고객센터로 문의 바랍니다.

- 반품 접수는 상품 수령 후 반품 가능한 기간 이내에 상품 미 훼손 및 미 사용 한 경우에만 해당 합니다.

(ex : Tag 제거 및 시착이나 사용 등의 흔적이 있는 경우 상품가치 훼손 사유로 불가)

- 반품 접수 절차 없이 임의로 상품을 반송하실 경우 처리가 지연될 수 있습니다.

- 상품 반품 후 반품 송장 번호를 보관해주십시오.

[주문/배송 조회 메뉴 바로가기]
배송은 보통 얼마나 걸리나요?
주문 후 입금 완료되는 시점부터 상품 준비에 들어가게 되며, 공휴일 및 주말은 상품 출고 준비일에서 제외됩니다.
보통의 경우 결제 완료일 기준 3일 내 배송 완료되나 주문 폭주 등으로 인해 출고가 지연되는 경우가 있으며 이 경우 공지를 통해 고객님께 안내드립니다.
국제 배송도 되나요?
국제 배송은 지원되지 않습니다. 컨버스가 진출한 국가의 해당 온라인 몰이나 컨버스와 파트너십을 맺은 해외 업체를 통해 구매하실 수 있습니다.
지원 가능한 국가가 한정적인 점 양해 부탁드립니다.
배송 내역은 어떻게 확인하나요?
[회원일 경우]
주문이 되면 송장 번호와 주문 내역서가 이메일로 발송됩니다. CJ 대한통운 택배 사이트 내 배송조회 사이트 (https://www.doortodoor.co.kr/parcel/pa_004.jsp) 에서 송장번호를 기입하시면 자세하게 확인하실 수 있습니다. 운송장 번호는 배송확인 이메일 또는 마이페이지에서 확인해 주세요.

[비회원일 경우]
로그인 전용 화면에 있는 '비회원 주문 조회'를 클릭하신 후 주문 시 입력했던 주문번호, 이메일, 혹은 전화번호를 통해 주문 조회 가능합니다.
배송비는 어떻게 되나요?
5만원 이상 구매 시 무료배송됩니다. (단, 프로모션 기간 중에는 구매고객 상관없이 무료배송이 진행되니 회원가입하셔서 가장 빠르게 이벤트 소식을 만나보세요.)
왜 저에게 맞는 사이즈가 없나요?
고객님의 사이즈에 맞는 스니커즈가 모두 판매되어 재고가 없을 경우 사이즈가 표기되지 않을 수 있습니다.
신발이나 의류 사이즈는 어떻게 확인하나요?
구매시 참고를 위해 제품의 상세 페이지에 제품 설명과 사이즈에 관한 정보가 기재되어있습니다.
- '사이즈가 고민되시면 클릭하세요!' 버튼을 클릭 시 고객님께서 이미 가지고 계신 운동화를 기준으로 적합한 사이즈를 추천해드립니다.
- '사이즈 가이드'에서는 사이즈 측정방법을 안내드립니다.
단, 선호하시는 핏감, 체형에 따라 원하시는 사이즈가 다를 수 있으니 고려하셔서 선택 부탁드립니다.각 제품의 상세 페이지를 보시면 제품 설명과 함께 해당 스니커즈의 사이즈에 관한 정보가 기재되어 있습니다.
'성인 사이즈 차트'나 '키즈 사이즈 차트'를 확인하시면 더 정확한 정보를 얻으실 수 있습니다.
신규 회원 가입 프로모션 코드가 궁금합니다.
모든 회원은 신규 가입 시 사용할 수 있는 1만원의 할인 코드를 발급 받습니다.

단, 사용할 수 있는 범위가 지정되어 있으므로 아래의 내용 참고 부탁드립니다.

* 장바구니 내 총액이 5만원 이상일 경우 사용 가능

* 디자이너 콜라보, 드로우 상품 등 런칭 캘린더에 속한 리미티드 에디션 상품은 할인 불가

* 1인 1회 사용, 중복 할인 불가

* 프로모션 코드를 사용하여 할인 금액으로 결제 후, 주문 취소 시에는 프로모션 코드가 자동 재생성됩니다. 또한 주문된 상품을 전체 반품 시에도 프로모션 코드는 자동 재생성 되나, 부분반품의 경우는 다시 살아나지 않습니다.

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